Nesta página você encontra respostas sobre nossa política de trocas, devoluções, garantias, cuidados com o colchão, logística reversa, reembolsos e demais orientações importantes.
Sim. Em compras feitas fora da loja física (site, WhatsApp, telefone ou redes sociais), você pode solicitar devolução dentro de 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem qualquer indício de uso.
O cliente solicita, a loja realiza a logística reversa e o produto deve estar limpo, sem odores e protegido para transporte. A aprovação depende de análise técnica após retorno do produto.
Oferecemos em até 7 dias corridos, porém os custos de coleta, reentrega e diferenças de valor são do cliente.
Não. Sujeiras, manchas, odores, marcas de corpo ou qualquer sinal de uso invalidam a troca ou devolução.
Verifique de imediato. Se houver dano na embalagem ou no produto:
O cliente tem até 48 horas para relatar avarias ocultas.
Apenas se não forem abertos. Após rompimento da embalagem, não há devolução por motivos de higiene e segurança.
Não é um item íntimo, mas passa por contato corporal direto. Por isso, qualquer evidência de uso impede a devolução, mesmo dentro dos 7 dias.
Não. Itens fabricados por encomenda não possuem arrependimento ou troca.
Sim. Após abertos, Pillow Tops/Toppers não têm devolução.
Todos os colchões possuem 90 dias de garantia legal (CDC), mais a garantia complementar do fabricante indicada no certificado de garantia.
Cobertura para defeitos de fabricação, como:
Entre as situações de exclusão:
Envie:
Nossa equipe fará o encaminhamento à assistência técnica.
Depende da situação:
Sim. A transportadora não embala produtos. O cliente deve proteger adequadamente o item.
A coleta será reagendada e pode gerar custos adicionais.
Somente após a devolução ser aprovada pela análise técnica.
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado.
Sim. Todo colchão passa por um processo natural de suavização da espuma nos primeiros meses. Isso não é defeito, mas uma característica normal do material.
Somente o afundamento dentro dos padrões técnicos é analisado em garantia.
Sim. A análise segue referências técnicas da Portaria do Inmetro 35/2021, que determinam limites e metodologias de ensaio para colchões, conforme as Normas da ABNT.
Segundo a norma, considera-se defeito de fabricação apenas deformações ou afundamentos com diferença superior a 10% da altura original do colchão.
Totalmente. Uma base irregular, sem suporte central ou de medida incorreta pode causar:
A base deve ser plana, firme, correta na medida e com suporte ideal para cada modelo.
Sim. A falta de giro periódico pode gerar desgastes desuniformes e até invalidar a garantia.
Recomendação geral:
Verifique e siga sempre o manual do fabricante.
Cada modelo possui uma capacidade específica. Ultrapassar o peso indicado pode causar deformações e a perda da garantia, por isso, sempre verifique o manual do fabricante.
Sim, basta solicitar antes do envio.
A entrega é realizada somente no térreo. Qualquer necessidade de subida por escadas, elevador, içamento ou adequação do produto no local de entrega é de responsabilidade do cliente.
O cliente é responsável por confirmar a passagem por portas, corredores, elevadores e outros acessos.
Sim! Nossa equipe é especializada em tipos de espuma, molejos, perfis de conforto e recomenda o modelo ideal para cada pessoa.
✔ Arrependimento (compra online - 7 dias): permitido se não houver sinais de uso.
✔ Troca por preferência ou "não adaptação": paga pelo cliente.
✔ Itens de higiene (travesseiros/protetores): sem devolução após abertura.
✔ Garantia não cobre manchas, umidade, uso indevido ou base incorreta.
✔ A entrega é realizada no térreo: não nos responsabilizamos por subida em escadas, elevadores, içamentos ou qualquer outro tipo de adequação do produto no local da entrega.
