Perguntas Frequentes, Trocas, Devoluções e Garantias
Comprar um colchão envolve dúvidas importantes, e isso é normal.
Nesta página você encontra informações sobre atendimento, entrega, pagamento, escolha do colchão, trocas, devoluções, garantia, cuidados de uso, logística reversa, reembolsos e demais orientações da Jaque Colchões.
Se ainda ficar com alguma dúvida, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Vamos te ajudar com calma.
Sim. Pelo WhatsApp você pode tirar dúvidas, receber opções, consultar medidas, valores, formas de pagamento e combinar a entrega.
Se preferir, você também pode visitar uma de nossas lojas físicas.
Com certeza. Nossas lojas possuem showroom para você deitar, testar a firmeza, comparar modelos e entender qual colchão faz mais sentido para o seu corpo e sua rotina de sono.
Não precisa. Você pode visitar a loja dentro do horário de atendimento.
Se quiser ganhar tempo, também pode chamar no WhatsApp antes e contar o que está procurando.
Sim. Esse é um dos principais diferenciais da Jaque Colchões.
Nossa equipe faz algumas perguntas simples sobre seu perfil, posição de dormir, biotipo, preferência de conforto e histórico de dores para indicar opções mais adequadas.
Não. Além de colchões, também trabalhamos com box baú, camas box, cabeceiras, travesseiros, pillow tops, protetores e acessórios para melhorar seu descanso.
Sim. Atendemos Novo Hamburgo, Sapucaia do Sul, São Leopoldo, Esteio, Estância Velha, Campo Bom, Canoas, Porto Alegre e outras cidades da região.
Para confirmar a entrega no seu endereço, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Temos vários produtos a pronta entrega. Em muitas cidades da região, a entrega pode acontecer em até 24h, conforme estoque, rota e horário da compra.
Também trabalhamos com agendamento, caso você precise receber em uma data específica.
Sim, desde que a solicitação seja feita antes do envio do produto.
Após o produto sair para entrega, a alteração pode depender da rota e disponibilidade da equipe ou transportadora.
A entrega padrão é realizada no térreo.
Qualquer necessidade de subida por escadas, elevador, içamento ou adequação do produto no local deve ser informada antes da compra e é de responsabilidade do cliente, salvo se houver combinação diferente registrada no pedido.
O cliente é responsável por conferir se o produto passa por portas, corredores, escadas, elevadores e demais acessos do local de entrega.
Antes de comprar, recomendamos medir os acessos e comparar com as medidas do produto.
Confira o produto no momento da entrega.
Se houver dano visível na embalagem ou no produto:
Caso identifique alguma avaria oculta, o prazo para comunicação é de até 48 horas após o recebimento.
Não existe um único colchão ideal para todas as pessoas. A melhor escolha depende do seu peso, altura, posição de dormir, preferência de conforto, tipo de suporte necessário e histórico de dores.
Por isso, nossa equipe faz uma orientação personalizada e, quando possível, recomenda que você teste os modelos na loja.
Não necessariamente. O colchão precisa oferecer suporte, mas também precisa acomodar o corpo. Um modelo firme demais pode gerar pontos de pressão. Um modelo macio demais pode não sustentar bem a coluna.
O ideal é encontrar equilíbrio entre conforto e suporte.
Alguns sinais comuns são:
Se você percebe um ou mais desses sinais, talvez seja hora de avaliar a troca.
O colchão de molas costuma oferecer mais adaptação ao corpo, conforto progressivo e melhor independência de movimentos, dependendo do modelo.
O colchão de espuma pode ser uma boa opção para quem busca firmeza, praticidade e custo-benefício. A melhor escolha depende do perfil de cada pessoa.
Depende do espaço do quarto e da sua rotina.
Se tiver dúvida, nossa equipe ajuda você a escolher a medida ideal.
Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, Pix e dinheiro. Para consultar condições de parcelamento, descontos e formas disponíveis para cada produto, fale com a nossa equipe.
Sim. Temos opções de parcelamento no cartão. As condições podem variar conforme o produto, valor e campanha vigente.
Em alguns produtos e campanhas, sim. Consulte nossa equipe para verificar a condição disponível no momento da compra.
Sim. Você pode chamar no WhatsApp e informar a medida desejada, o tipo de produto que procura e sua preferência de conforto.
A partir disso, enviamos opções que façam sentido para você.
Sim. Em compras feitas fora da loja física, através do site, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar sem sinais de uso, limpo, sem manchas, odores, marcas de corpo, avarias ou alterações, e devidamente protegido para transporte.
O cliente solicita a devolução dentro do prazo, nossa equipe orienta o processo e organiza a logística reversa quando aplicável.
Após o retorno do produto, ele passa por análise técnica. A aprovação da devolução depende do estado do produto e do cumprimento das condições informadas nesta política.
Podemos avaliar trocas por preferência em até 7 dias corridos, porém somente nos casos em que o produto não tenha sido testado pessoalmente em loja física antes da compra.
Caso seja aprovada a troca, custos de coleta, reentrega, nova entrega e eventuais diferenças de valor são de responsabilidade do cliente.
A troca por não adaptação é tratada como troca por preferência, não como defeito.
Por isso, pode envolver custos de logística, diferença de valor e análise do estado do produto.
Não. Sujeiras, manchas, odores, marcas de corpo, rasgos, furos, umidade ou qualquer sinal de uso podem invalidar a troca ou devolução.
Apenas se não tiverem sido abertos. Após o rompimento da embalagem, travesseiros, protetores e itens similares não possuem devolução por motivos de higiene e segurança.
Sim. Pillow tops, toppers e itens de contato direto com o corpo devem permanecer sem uso e com embalagem preservada para análise de troca ou devolução.
Após abertos ou utilizados, não há devolução por preferência.
O colchão não é tratado como item íntimo da mesma forma que produtos de uso pessoal, mas possui contato corporal direto e prolongado.
Por isso, qualquer evidência de uso, mancha, odor, umidade ou marca corporal pode impedir a devolução ou troca por preferência.
Não. Produtos fabricados sob encomenda, medidas especiais ou personalizados não possuem troca ou devolução por arrependimento ou preferência, exceto em caso de defeito de fabricação confirmado.
Sim. Todos os produtos possuem garantia conforme o fabricante e o tipo de produto.
Os colchões possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e podem ter garantia complementar do fabricante, conforme o certificado de garantia do produto.
A garantia cobre defeitos de fabricação, conforme as regras do fabricante e análise técnica.
Exemplos de situações que podem ser analisadas:
A garantia não cobre situações causadas por mau uso, conservação inadequada ou fatores externos.
Entre as principais exclusões estão:
Entre em contato com nossa equipe e envie:
Com essas informações, nossa equipe fará o encaminhamento para avaliação da assistência técnica.
Não. Toda solicitação passa por análise técnica. A aprovação depende da avaliação do problema, estado do produto, forma de uso, base utilizada e regras do fabricante.
Sim. Todo colchão pode passar por um processo natural de acomodação e suavização das espumas nos primeiros meses de uso. Isso não significa necessariamente defeito. Em muitos casos, é uma característica normal dos materiais.
Amaciamento é a redução natural da rigidez da espuma com o uso.
Afundamento permanente é uma deformação estrutural que permanece mesmo sem carga sobre o colchão.
Somente a análise técnica pode identificar se existe defeito de fabricação.
Sim. A análise pode considerar critérios técnicos do fabricante, normas aplicáveis, certificado de garantia e métodos de avaliação do setor.
Quando houver suspeita de deformação, a assistência técnica irá orientar como a medição deve ser feita.
Sim, totalmente. Uma base irregular, frágil, sem suporte central, danificada ou de medida incorreta pode causar:
A base deve ser plana, firme, resistente, correta na medida e adequada ao modelo do colchão.
Sim, quando indicado pelo fabricante. A falta de giro periódico pode gerar desgaste desuniforme e até comprometer a garantia.
Recomendação geral:
Sempre verifique o manual ou certificado de garantia do fabricante.
Cada modelo possui uma capacidade específica. Ultrapassar o peso indicado pelo fabricante pode causar deformações, perda de conforto e perda da garantia.
Antes da compra, consulte nossa equipe para escolher um modelo compatível com o seu perfil.
Esses cuidados ajudam a preservar o conforto, a higiene e a durabilidade do produto.
Recomendamos o uso. O protetor ajuda a evitar manchas, melhora a higiene e contribui para aumentar a vida útil do colchão.
Depende da situação.
Em caso de arrependimento em compra online dentro do prazo legal, seguindo as condições desta política, a logística reversa é organizada pela loja.
Em trocas por preferência, escolha de outro modelo ou não adaptação, os custos de coleta, reentrega e diferença de valor são de responsabilidade do cliente.
Sim. A transportadora não realiza embalagem de produtos. O cliente deve proteger adequadamente o item para transporte, evitando sujeiras, rasgos, umidade ou danos durante a coleta.
A coleta poderá ser reagendada, mas isso pode gerar custos adicionais conforme a rota e disponibilidade logística.
O reembolso é realizado somente após o retorno do produto e aprovação da análise técnica.
Caso o produto apresente sinais de uso, danos, manchas, odores ou esteja fora das condições informadas, a devolução poderá ser recusada.
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Cartão de crédito: o prazo depende da operadora do cartão e pode aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade operacional.
Temos lojas em Novo Hamburgo e Sapucaia do Sul.
Novo Hamburgo
Av. Pedro Adams Filho, 4930
Sapucaia do Sul
R. Cel. João Corrêa, 104
Sim. Atendemos muitos clientes de São Leopoldo e região, tanto pelo WhatsApp quanto nas lojas físicas.
Também realizamos entregas conforme disponibilidade para a região.
Sim. A visita ajuda muito na escolha.
Você consegue testar diferentes modelos, sentir o conforto, comparar alturas, tecnologias, firmeza e entender qual colchão combina melhor com você.
Fale com a Jaque Colchões pelo WhatsApp. Vamos te ajudar a escolher o colchão certo, entender as condições do produto e tirar suas dúvidas antes da compra.
Chamar no WhatsApp, clique aqui!
