Na Jaque Colchões, trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo orientar clientes sobre trocas, devoluções, logística reversa e garantias.
Caso queira saber como tratamos seus dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade e LGPD.
Aplica-se somente para compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, telefone e redes sociais).
1.1. O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. A devolução deve ocorrer sem sinais de uso, sem sujeiras, odores, manchas, rupturas, furos ou alterações de qualquer natureza.
1.3. É indispensável que o produto esteja protegido para transporte com embalagem, acessórios e manuais originais.
1.4. O processo de devolução só será aprovado após:
verificação do estado do produto,
confirmação de integridade das peças e acessórios,
análise do time técnico.
1.5. Caso o produto apresente qualquer evidência de uso, o direito de arrependimento poderá ser recusado, conforme jurisprudência consolidada.
1.6. Após aprovação, o reembolso ocorrerá no mesmo método de pagamento.
Trocas por preferência são um benefício opcional da Jaque Colchões.
2.1. O prazo para solicitar troca por escolha pessoal é de 7 dias corridos após o recebimento.
2.2. Todos os custos de coleta, reentrega e diferenças de valor são de responsabilidade do cliente.
2.3. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham.
2.4. Produtos com qualquer sinal de uso, sujeira, danos, odores ou avarias não são elegíveis para troca por preferência.
2.5. O novo produto só será liberado após retorno e análise do produto original.
3.1. Caso perceba qualquer dano na embalagem ou no produto, não aceite a entrega.
3.2. É obrigatório registrar o motivo no verso da nota fiscal e devolver o produto ao transportador.
3.3. Após a entrega, o cliente possui até 48 horas para reportar avarias ocultas com fotos e vídeos.
3.4. Comunicações após esse prazo serão tratadas como garantia, não como avaria de transporte.
4.1. Produtos duráveis possuem 90 dias de garantia legal (CDC).
4.2. Garantias complementares do fabricante serão respeitadas mediante apresentação do produto e análise técnica autorizada.
4.3. Para abertura de garantia, o cliente deve apresentar:
número do pedido,
fotos e vídeos claros do problema,
descrição detalhada da ocorrência.
4.4. A garantia poderá ser recusada nas seguintes situações:
manchas, sujeiras ou contaminação;
molhamento, líquidos, suor ou umidade;
uso inadequado ou incompatível com recomendações do fabricante;
colchão utilizado em base irregular, sem suporte central ou de medida incorreta;
danos causados por pets, quedas, transporte ou armazenamento inadequado;
deformações por uso em apenas um lado ou falta de giro periódico;
furos, rasgos ou cortes no tecido;
defeitos causados por peso acima do suportado pelo modelo.
4.5. Se constatado defeito de fabricação, a solução seguirá as opções previstas no CDC: reparo, troca por produto igual ou restituição do valor pago.
5.1. A coleta será realizada em horário comercial (segunda a sexta).
5.2. O cliente deve embalar adequadamente o produto; transportadoras não realizam embalagem.
5.3. A coleta será realizada preferencialmente no endereço da entrega, podendo ser ajustada mediante análise e acordo.
5.4. Se o cliente não estiver presente na data agendada ou se o produto não estiver embalado, a coleta será reagendada e pode gerar custos adicionais, quando aplicável.
5.5. Só será emitido reembolso ou liberada troca após:
retorno do produto,
conferência física,
aprovação técnica.
6.1. O reembolso ocorre somente após aprovação da devolução.
6.2. Prazo de devolução:
Pix/Boleto: até 10 dias úteis
Cartão de crédito: conforme regras da operadora (pode ocorrer na fatura seguinte ou subsequente)
6.3. O reembolso é realizado exatamente no mesmo método de pagamento utilizado, conforme determina o CDC.
7.1. Produtos personalizados, sob medida ou fabricados por encomenda não têm devolução por arrependimento.
7.2. Produtos com sinais de uso, sujeira, manchas, rasgos ou odor não serão aceitos.
7.3. Travesseiros, protetores, toppers e itens de contato íntimo não podem ser devolvidos após abertos, por motivos de higiene.
7.4. Não realizamos trocas por “não adaptação” após o prazo legal de 7 dias.
7.5. Produtos sem acessórios, sem nota ou sem itens originais podem ter a devolução negada.
O cliente é responsável por:
verificar medidas, altura e especificações do produto antes da compra;
garantir entrada adequada para entrega e coleta (portas, escadas, corredores, elevadores);
disponibilizar o produto no térreo em caso de coleta, quando não houver acesso;
acompanhar entregas e coletas no dia agendado;
manter o produto limpo, protegido e sem uso até a conferência.
Comprometemo-nos a:
cumprir rigorosamente o CDC;
garantir transparência em todas as etapas;
fornecer orientações claras sobre frete, medidas e cuidados;
realizar logística reversa adequada, quando aplicável;
prestar suporte técnico dentro dos prazos e garantias legais.
A JAQUE COLCHÕES se reserva o direito de revisar e alterar esta política de trocas e devoluções, se necessário. A versão atualizada será sempre disponibilizada em nossos canais oficiais. Sempre recomendamos que os clientes leiam nossa política antes de fazer uma compra.
Estamos aqui para fornecer assistência e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
